Service & Support

Exzellenter Service ist für uns kein Zusatz, sondern integraler Bestandteil unserer Philosophie. Ob technische Beratung, Schulungen für Ihre Mitarbeitenden oder schnelle Unterstützung bei Projekten – SOLEXO begleitet Sie mit Know-how, Engagement und höchster Verlässlichkeit. Denn wir wissen: Je reibungsloser Ihre Abläufe, desto überzeugender Ihr Auftritt beim Kunden.

Technischer Support – fundiert & praxisnah

Unsere technische Beratung ist darauf ausgerichtet, Ihre Projekte effizienter und sicherer zu machen. Wir unterstützen Sie in jeder Phase mit technischem Hintergrundwissen und praxisbewährten Empfehlungen:

• Materialberatung: Für jede Einbausituation gibt es das passende Gewebe. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl – in Bezug auf Reißfestigkeit, UV-Schutz, Brandschutzklasse, Pflege und Optik.
• Produktentwicklung: Sie brauchen eine Lösung, die es so noch nicht gibt? Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam – ob ZIP-System, Sonderkeder oder spezielle Bedruckungen.
• Montageempfehlungen: Profitieren Sie von unserem Erfahrungswissen in Sachen Seilspannungen, Befestigungspunkte, Kederführung und Zubehör.
• Fehleranalyse & Nachrüstung: Bei Problemen vor Ort analysieren wir die Ursache und erarbeiten eine lösbare, dokumentierte Handlungsempfehlung.

Wir reagieren schnell, sprechen Ihre Sprache und liefern Antworten, die Ihnen weiterhelfen.

Partner-Services – damit Sie professionell auftreten

Unser Service für Fachpartner geht weit über den reinen Produktvertrieb hinaus. Sie erhalten:

• Produktschulungen: Vermittlung technischer Hintergründe und Anwendungstipps. Digital oder persönlich – je nach Wunsch.
• Marketing-Unterstützung: Zugriff auf hochwertige Fotos, Marken- und Stofflogos, Broschüren, Musterkarten und Textbausteine.
• Verkaufshilfen: Kollektionsmuster, technische Vergleichstabellen, Verkaufsargumente für Ihre Zielgruppe.
• Projektbegleitung: Wir helfen bei Planung, Aufmaß und der technischen Freigabe. Besonders hilfreich bei komplexen Objektprojekten oder öffentlichen Ausschreibungen.

Mit uns an Ihrer Seite treten Sie stets sicher, professionell und technisch fundiert auf.

Endkunden-Service – auch ohne Direktvertrieb für Sie da

Auch wenn wir ausschließlich über Fachpartner vertreiben, unterstützen wir Endkunden im Vorfeld bei der Orientierung:

• Beratung zur Projektidee: Welche Art von Konfektion eignet sich für mein Vorhaben? Was ist zu beachten?
• Empfehlung eines Fachpartners: Wir vermitteln qualifizierte Anbieter in Ihrer Region, auf Wunsch mit Spezialisierung.
• Reklamationsbegleitung: Sollte es einmal zu Problemen kommen, unterstützen wir aktiv bei der Lösungsfindung zwischen Endkunde und Fachpartner.

So gewährleisten wir ein hohes Serviceniveau entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Garantie & Gewährleistung – fair und transparent

Wir stehen zu dem, was wir fertigen. Deshalb gilt für alle Produkte:

• 2 Jahre Herstellergarantie auf alle Konfektionen bei fachgerechtem Einsatz
• Erweiterte Gewährleistung für Objektlösungen und öffentliche Projekte auf Anfrage
• Schnelle Bearbeitung: Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden, Klärung binnen 5 Werktagen
• Strukturierte Dokumentation: Reklamationsformular, Bildanleitungen und Leitfaden zur Fehleranalyse

Unser Ziel: Reklamationen auf Augenhöhe lösen und Vertrauen dauerhaft sichern.

Wartung, Reparatur & Ersatzteile – damit’s lange hält

Unsere Produkte sind für Langlebigkeit konzipiert. Sollte doch einmal etwas erneuert oder nachgerüstet werden, sind wir vorbereitet:

• Reparaturservice: Instandsetzung beschädigter Segel, Tücher oder Bespannungen direkt bei uns im Haus
• Nachkonfektionierung: Bei Umbauten, Maßänderungen oder nach Wetterereignissen
• Vor-Ort-Netzwerk: Zusammenarbeit mit Fachbetrieben deutschlandweit und in Österreich
• Ersatzteilversand: Keder, Seilsets, Ösen, Nähgarn, Klebebänder u. v. m. ab Lager

So bleiben Ihre Projekte und Ihre Kundenzufriedenheit auch langfristig in Bestform.